Ürün İade


İade Koşulları ÖZET  / %100 Müşteri Memnuniyeti


 

İade koşullarından kaç gün içerisinde faydalanılabilir?
14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade durumunda kargo masrafını kim ödüyor?
%100 Müşteri memnuniyeti sağlamayı amaç edinen dekoreko.com kargo masraflarını üstlenmektedir. Bizden alacağınız anlaşmalı kargo kodu ile karşı ödemeli olarak iade edebilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?
E-mail: mutlumusteri@dekoreko.com
Whatsapp: 0 (532) 051 43 94
Facebook: https://www.facebook.com/dekoreko  mesaj bölümden iletişime geçerek,

Telefon: 0 (850) 455 02 52
Web sitesi: http://www.dekoreko.com/iletisim.html  iletişim formu göndererek
iade sürecini başlatabilirdiniz.

Hatalı üretilmiş, bozuk, defolu ürünler için iade politikanız nelerdir?
İade işlemini başlatmanız için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Ürün bozuk veya hatalı değil, ürünle ilgili fikrim değişti veya evime uymadı. Bu tür durumlarla ilgili iade politikanız nelerdir?

Sorun değil! %100 müşteri memnuniyetini ilke edinen Dekoreko.com’da ürün elinize geçtikten sonra fikriniz değişse dahi iade edebilirsiniz. Ancak burada dikkat edilmesi gereken durum; ürünün kullanılmamış olması ve yeniden satılabilir durumda olması şartı aranmaktadır.
 


Sıkça Sorulan Sorular ve İade Koşulları (Detaylı)


Nasıl Üye Olunur?
Siteye üye olunmadan site indirim ve avantajlarından yararlanılamaz. Üye olmak için yeni üyelik formuna ad, soyad, iletişim gibi gerekli bilgileri vermeniz gerekmektedir. Yeni Üye Formunda gerekli bilgileri verip üye olmakla sitenin Üyelik Şartlarını kabul etmiş sayılırsınız. Bunun için Üye olmadan önce Kullanım Şartları sayfasındaki Üyelik Sözleşmesini dikkatlice okumalısınız.

Üye olmak ücretli mi? Herhangi Dezavantajı var mı?
Üye olmak tamamen ücretsiz olup. Herhangi bir dezavantaj durum yoktur. Dekoreko.com ve çok nadir de olsa bağlı kuruluşlarından ayda/haftada birkaç indirim, indirim kuponu gibi reklam içerikli e-postalar alabilirsiniz. Bu e-postaları almak istemiyorsanız panelinizden kapatabilir veya bizimle iletişime geçerek bilgi verebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet Dekoreko.com’a üye olmadanda alışveriş yapabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yaptığımda kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?
Dekoreko.com iletişim kanalları ile iletişime geçebilirsiniz. (iletişim kanalları için sayfanın en yukarısına bakınız)

Üye olmadan alışveriş yaptığımda bir sorunla karşılaşır mıyım?
Herhangi bir problemle karşılaştığınızda Dekoreko.com ile iletişime geçebilirsiniz.

Üyeliğim nasıl kesinleşir?
Üye formunu doldurup ''HEMEN ÜYE OL'' butonuna basmanız üyelik işlemi için yeterlidir. 

Nasıl Üye Davet edilir?
Dostlarınızı Dekoreko'ya üye olmak için davet edebilirsiniz. Bunun için ''arkadaşını davet et'' kutusuna dostlarınızın e-mail adresini yazmanız yeterlidir. Dostlarınız üye olup olmamakta serbesttir.

Üye davet etmenin avantajları nedir?
Davet ettiğiniz üyenin yapacağı ilk alışverişten hesabınıza 10 TL promosyon çeki gelecektir. Bu promosyon çekini 90 gün içinde en az 50 TL'lik alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Ayrıca belli sayıda üye öneren üyelerimize dekoreko.com özel promosyon çekleri göndermektedir.

Üye olurken nasıl şifre alacağım?
Şifre alırken en az 6 dijitten oluşan özellikle ingilizce karakter kullanılmalıdır. Aksi halde ilerde sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

Mail alma aralıklarının üye tarafından belirlenmesi nasıl olur?
Dekoreko üyelerini belli aralıklarla ''Kampanyalar'' hakkında bilgilendirir. Üyeler kendilerine gelecek mail aralıklarını belirleyebilir, değiştirebilir veya engelleyebilirler. Bunun için ''e-mail tercihlerim'' sayfasına girebilirsiniz.

Fırsat ürünleri nedir?
Dekoreko fırsat ürünlerinde sizin için özel hazırlanmış, özel fiyatlarla satışa sunulmuş ürünlerdir. Yine sıfır kullanılmamış ürünlerdir.

Sepetimde ürün ne kadar kalabilir?
Ürününüz sepette 120 dakika kalıyor. Bunun nedeni, diğer private shopping alışveriş sitelerine karşın, dekoreko.com'da ayrı kampanyalardan ürün alabiliyor olmanızdır. Rahatça sitemizi gezebilir, dilediğinizce markalarımız arasında dolaşabilirsiniz. 

Mesafeli satışlar sözleşmesi nedir?

dekoreko.com satışlarını 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Satışlara dair Yönetmelik hükümlerine göre yapmaktadır. Ürünlerinizi satın almadan önce Mesafeli Satışlar Sözleşmesini dikkatlice okuyup elektronik ortamda onaylamanız gerekir. Onaylamadan satış aşamasına geçmeniz mümkün değildir.

Nasıl ödeme yapılır ve satın alınır?
Kredi kartı ile ya da kapıda nakit ödeme seçenekleriyle ödeme yapabilir ve satın alma işlemini bitirebilirsiniz.

Satış işleminin tamamlandığını nasıl anlayabilirim?
Size satışın tamamlandığını ve sipariş numaranızı bildiren bir mesaj gelecektir. Satış işlemi tamamlanmıştır.

Havale ödeme yolu ile ürün satın alabilir miyim?
Evet

Kapıda ödeme yolu ile ürün satın alabilir miyim?
Evet. Mikro ödeme(bkn. Mikro Ödeme Nedir) yaparak Kapıda Nakit Ödeme seçeneği ile alışveriş yapabilirsiniz.

Kapıda nakit ödeme seçeneğini seçmenin bana ek maliyeti olacak mıdır?
Evet. Kargo anlaşmalarımız gereği Kapıda Nakit Ödeme bedeli 5.90 TL (KDV dahil) olarak belirlenmiştir.

Mikro Ödeme nedir?
Kapıda ödeme ile alışveriş yapabilmek için; Türktelekom, Turkcell, Vodafone ve diğer bağlı operatör kullanıcısının cep telefonlarını kullanarak sadece bir SMS ile kapıda ödeme tutarının (5,90TL) önceden alındığı sistemdir.

Mikro Ödeme İle Nasıl Alışveriş Yapabilirim
Ödeme sayfasında Kapıda Nakit Ödeme'yi seçip, sözleşmeleri onayladıktan sonra, siparişi tamamla butonuna bastığınızda işlem başlayacaktır. Kapıda Ödemeli Sipariş Avansı olan 5.90 TL'yi ödemek üzere size bir SMS gönderilecek. Bu SMS'deki yönergeleri takip edip cepten ödemeyi gerçekleştirdiğinizde siparişiniz tamamlanmış olacaktır. Belirtmiş olduğunuz, SMS'in gönderileceği cep telefonu numarasının doğruluğunu kontrol etmeyi unutmayınız. 

Lütfen 10 dk içinde işleminizi tamamlayınız. 10 dk içinde tamamlanmazsa ödemeyi onaylamadan sepetinizi boşaltıp tekrar deneyiniz ya da bizimle iletişime geçiniz. 

Ürünü iade ettiğim veya kapıda ödemesini yapmadığım takdirde Mikro Ödeme ile ödemiş olduğum Kapıda Ödeme Nakit avansını iade alabilecek miyim? 
Hayır iadesi mümkün değildir.

Ürünüm kargoya verilmeden önce vazgeçersem ne yapmalıyım?

Ürününüz kargoya verilmeden önce vazgeçerseniz elektronik ortamda dekoreko.com’la iletişime geçmeniz yeterlidir. Ürününüz kargoya verilmez ve paranızın tamamı kredi kartınıza iade edilir.

Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizi 'hesabım' sayfasında bulacağınız sipariş no. ile takip edebilirsiniz.

Ürünü beğenmezsem veya VAZGEÇERSEM iade edebilir miyim?
Evet. Ürünü teslim aldığınızdan itibaren 14 gün içinde hiçbir neden göstermeden iade etme hakkınız bulunmaktadır.

Hangi ürünleri iade edemem?
Ürün tanımında ''iadesiz'' yazan ürünleri iade edemezsiniz. Bu ürünler tüketici kanunları gereği cayma hakkı kullanılamayacak ürünler kategorisinde yer alan ürünlerdir.

Vazgeçtiğim ürünü iade etmek için ne yapmalıyım?
Vazgeçtiğiniz ürünü öncelikle 14 gün içinde Dekoreko.com ile iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.

E-mail: mutlumusteri@dekoreko.com
Whatsapp: 0 (532) 051 43 94
Facebook: https://www.facebook.com/dekoreko  mesaj bölümden iletişime geçerek,

Telefon: 0 (850) 455 02 52
Web sitesi: http://www.dekoreko.com/iletisim.html  iletişim formu göndererek
iade sürecini başlatabilirdiniz.
Daha sonra ürünün orijinal ambalajı ve faturası (alıcı kurum ise iade faturası düzenleyecektir), varsa aksesuarları ve garanti belgeleri, ürünle birlikte verilmiş hediyeleri ile birlikte 3 gün içinde malı teslim eden kargo firması vasıtasıyla dekoreko.com'un adresine iade etmeniz gerekmektedir. dekoreko.com kargo firmasını daha önceden uyaracağı için kargo firması sizden ücret talep etmeyecektir.

Vazgeçtiğim ürünün ücretini nasıl geri alacağım?
Ürününüz Dekoreko’ya geldikten sonra kontrol edilecek ve ürünün sağlam ve kullanılmamış olduğu, orijinal ambalajının bozulmamış olduğu varsa aksesuarları, garanti belgeleri ve hediyeleri ve orijinal faturası ile birlikte iade olduğu görüldükten sonra yaklaşık 10 gün içinde paranız kredi kartı hesabınıza tamamen iade edilecektir. Ürününüz bu koşulları sağlamıyorsa iadeniz kabul edilmez, ücret alıcı olarak tekrar size iade edilir ve paranız iade edilmez.

Ürünü taksitle aldığım takdirde ödediğim vade farkları ne olacak?
Ödediğiniz vade farkları ürün iadeniz kabul edildiği takdirde bankanız tarafından aynı usuller dairesinde iade edilecektir.

Banka ücreti hesabıma geç geçerse ne olur?
Dekoreko.com'un ödeme sorumluluğu bankanıza yaptığı ödeme ile bitmektedir.

Ücreti bankama iade ettiğiniz tarihi sizden öğrenebilir miyim?
Tabii, Dekoreko iletişim kanalları ile iletişime geçmeniz yeterlidir.

Kurumlar iade yaparken ne yapmalı?
Alıcı kurum ise yasa gereği iade faturası düzenlemesi gerekmektedir. İade faturası düzenlenmemiş ürünlerin iade alınması mümkün değildir.

Kırılacak ürünleri nasıl teslim almalıyım?
'Kırılacak' ürünleri kargodan teslim alırken mutlaka kontrol etmelisiniz. ''Kırılacak'' ürünleri kargodan teslim aldıktan sonra ''kırık'' olduğu gerekçesi ile iade edemezsiniz.

Ürün kusurlu ve ayıplı ise ne yapmalıyım?
Ayıplı (üretim hatası) olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden bir ay içerisinde bildirip yedi iş günü içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda biz şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatıyoruz. Ancak inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre veremiyoruz. Ürününüzün iadesi onaylandığında ürün bedeli ve geri gönderim için ödediğiniz kargo ücreti tarafımızdan size ödeniyor. Belirttiğiniz sorunun sebebi kullanım hatası olarak belirlendiğinde ise siparişiniz bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte ‘alıcı ödemeli’ olarak geri gönderiliyor.

Promosyon çeklerinin kullanma süresi var mı?
Evet. 90 gün içinde kullanılmayan çekler iptal olur ve kullanılamaz.
İade ürünlerde kullanılan promosyon çekleri ne olur?
İptal olur. Bir daha kullanılamaz.

Hangi Kredi Kartları kullanılabilir?
Türkiye'de geçerli bütün kredi kartları kullanılabilir.

Kredi kartım başkası tarafından kullanılırsa ne olur?
Ürünün tesliminden sonra ALICI'ya ait kredi kartının ALICI'nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini SATICI'ya ödememesi halinde, ALICI'nın kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla ürünün 3 (Üç) gün içinde SATICI'ya gönderilmesi zorunludur. Bu takdirde nakliye giderleri ALICI'ya aittir.
Kredi kartları nasıl taksitlendirme yapıyor?
Bankalar vade farkı uygulayarak alış verişlerinizi taksitlendirmektedir. Bunun şartları ‘'Mesafeli Satışlar Sözleşmesinde'' ve ana sayfamızda ilan edilmektedir. Burada uygulanan vade farkları tamamen bankalar tarafından uygulanmakta olup dekoreko.com'la hiçbir ilişkisi yoktur.

Hangi kargo şirketi ile ürün gelecek?
Anlaşmalı kargo şirketlerimiz ile kargolarımız gönderilmektedir. ''Siparişlerim'' bölümünden ürününüzü hangi kargo şirketi ile gönderdiğimiz izlenebilmektedir.

Ürünü kargodan nasıl takip edebilirim?
Ürününüz kargoya verildiğinde ''siparişlerim'' bölümünde görülecek olan kargo ftr numarası ile kargonuzu kargo şirketinden takip edebilirsiniz.

İademi hangi kargo şirketi ile yapayım?
Tercihen ürünü size getiren veya Dekoreko.com tarafından önerilen kargo şirketi ile yapınız.Aksi takdirde tarafımıza ulaşmayan iadelerin sorumluluğu kabul edilmez.

Kredi kartlarımın ve kişisel bilgilerimin güvenliği nasıl sağlanmaktadır?
Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz uluslararası internet güvenlik standartı olan SSL Secure sistemi ve 128 mbit şifrelenmiştir. Kredi Kartı Bilgileriniz hiçbir şekilde dekoreko.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Ödemeye yönelik tüm işlemler dekoreko.com arayüzü üzerinden banka ile bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmakta ve bu bilgilerin istenmeyen kişi veya kurumların eline geçmesi önlenmektedir. Anti Skimming

Nasıl hediye gönderebilirim?
Sitemizden istediğiniz kişilere hediye gönderebilirsiniz. Bunun için hediye paketi istediğinizi belirtmeniz yeterlidir.

Hediyeler nasıl gönderiliyor?
Hediyeler özel hediye kağıdımız ile paketlenir ve ''mesaj kutusu'' suna yazdığınız mesajı taşıyan bir hediye kartı ile alıcısına ulaştırılır.

Hediye gönderdiğimde fatura ve fiyat gidiyor mu?
Hayır. Hediye gönderdiğiniz ürününün faturası sadece size gelecek ve fiyattan alıcının haberi olmayacaktır.

Hediye çeki nedir ne işe yarar
Sevdiklerinize ve dostlarınıza hediye çeki de gönderebilirsiniz. Alıcı bu çekle sitemizden istediği ürünü satın alabilir. Hediye çekinin karşılayamadığı miktarda alış veriş yaptığında üstünü kendisi karşılayacaktır.
Hediye çeklerimi nerden görebilirim?
'Hesabım'' sayfasından size gönderilmiş ve kullanılmamış hediye çeklerini görebilirsiniz.

Hediye çeklerinin kullanma süresi var mı?
Evet. Bu süre bir yıldır.

Hediye çeki gönderdiğiniz kişi üye değilse ne olur?
Üye değilse sizin tarafınızdan üyeliğe davet edilir. Üye olduktan sonra alışveriş yapabilir.

Kullanılmayan hediye çekleri ne olur?
Kullanılmayan hediye çekleri iade edilmez. Bir yıl sonunda kullanılmamışsa faturası hediye çekini gönderene gönderilir.

Hediye Çeki ile mesaj iletebilir miyim?
Evet. Mesaj kutusuna yazdığınız mesaj alıcısına aynen ulaştırılacaktır.

İade ürünlerde kullanılan hediye çekleri ne olur?
Hesabınıza iade edilir. Kullanım süresi sonuna kadar hesabınızda saklanır.

 

KEYİFLİ ALIŞVERİŞLER.

Dekoreko © 2017 | Bu site RGS Yazılım® E-ticaret sistemi ile hazırlanmıştır


Hızlı ve Güvenilir Sipariş